Провели исследование в 2023 году, которое в общем-то подойдёт любому одёжному магазину, и тому, кто хочет осмыслить развитие офлайн сети в эпоху роста онлайна.
Обратите внимание, что онлайном не так уж люди и недовольны (недовольство высказывают по этой шкале 23 и ещё можно добавить 32 пункта – недоверие онлайну), а тянет их в бутики особая атмосфера и привычный покупательский опыт (100 – это просто за то, чтобы потрогать, 83- расслабиться там, 68 – поговорить с продавцом).
Вот на это и нужно упирать при создании своих офлайн магазинов. Кстати, компания PROJECT LINE много лет работала и работает с первой 5-кой всемирного люкса по созданию магазинов и хорошо знает все их хитрости создания магазинов.
Бренды ушли, а уникальная компетенция осталась в России у PROJECT LINE.
Пояснения к графику:
По некой шкале оценили ответы покупателей:
100 – возможность потрогать и прочувствовать товар
85 - примерка одежды и аксессуаров
83 – отдых, возможность почувствовать себя важной персоной.
68 – личный совет от продавца.
65 – скорость покупки
61 – есть товары, которые представлены только в бутиках.
45 – погружение в историю и ценность бренда
32 – недоверие онлайн покупкам
26 – ресейл товаров
26 – возможность починить купленный продукт
23 – разочарование в онлайн покупках.
Ещё обозначения:
Красные столбцы: взаимодействие с брендом
Чёрные столбцы: особенная обстановка в бутике
Серые столбцы: удобство и безопасность в бутике в противовес онлайну.
*Деятельность Meta (соцсети Facebook, Instagram) запрещена в России как экстремистская.
ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)
Обратите внимание, что онлайном не так уж люди и недовольны (недовольство высказывают по этой шкале 23 и ещё можно добавить 32 пункта – недоверие онлайну), а тянет их в бутики особая атмосфера и привычный покупательский опыт (100 – это просто за то, чтобы потрогать, 83- расслабиться там, 68 – поговорить с продавцом).
Вот на это и нужно упирать при создании своих офлайн магазинов. Кстати, компания PROJECT LINE много лет работала и работает с первой 5-кой всемирного люкса по созданию магазинов и хорошо знает все их хитрости создания магазинов.
Бренды ушли, а уникальная компетенция осталась в России у PROJECT LINE.
Пояснения к графику:
По некой шкале оценили ответы покупателей:
100 – возможность потрогать и прочувствовать товар
85 - примерка одежды и аксессуаров
83 – отдых, возможность почувствовать себя важной персоной.
68 – личный совет от продавца.
65 – скорость покупки
61 – есть товары, которые представлены только в бутиках.
45 – погружение в историю и ценность бренда
32 – недоверие онлайн покупкам
26 – ресейл товаров
26 – возможность починить купленный продукт
23 – разочарование в онлайн покупках.
Ещё обозначения:
Красные столбцы: взаимодействие с брендом
Чёрные столбцы: особенная обстановка в бутике
Серые столбцы: удобство и безопасность в бутике в противовес онлайну.
*Деятельность Meta (соцсети Facebook, Instagram) запрещена в России как экстремистская.
ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)