Пожаловаться клиентам при помощи ИИ стало как никогда просто и это порождает лавину мусора, который захлёстывает не только компании, но и порождает внутри компаний мусорный цунами, 9 валом проходится по всем службам, в частности Financial Times пишет о такой ситуации в HR, когда сотрудники одержимые местью начинают строчить бессмысленные жалобы.
ИИ напишет дерзко, обидно, чтобы вывалить всю боль, подберёт и упакует факты и сделает это мгновенно и не испытывая никаких мук совести.
Отделы кадров захлебываются в цунами жалоб, сгенерированных искусственным интеллектом. Анна Бонд, главный юрист Lewis Silkin, с ужасом наблюдает, как рядовые претензии мутируют в тридцатистраничные талмуды бессмыслицы. Бонд не сомневается: за этим валом кляуз торчат уши чат-ботов.
Эти цифровые пасквили — настоящая свалка: в одну кучу свалены обиды десятилетней давности, галлюцинации нейросетей и ссылки на несуществующие прецеденты. Доходит до абсурда: работники пытаются качать права в Англии, опираясь на канадское законодательство. «В этих “документах” намешано всё: от дискриминации до выдуманных производственных травм и нытья по поводу отпускных», — иронизирует Бонд.
Итог этой вакханалии печален: статистика Минюста 🇬🇧Великобритании кричит о коллапсе. С июня по сентябрь вал новых жалоб в трудовые трибуналы подскочил на 33%, пока судебная машина, подавившись этой макулатурой, снизила темпы рассмотрения дел на 10%.
🇷🇺 Мы тоже скоро всё это увидим в России.
Что же делать?
Тактика выжженной земли
❗️Первое, что нужно сделать, так это признать, что это с нами навсегда и нужен трезвый поход.
Большие жалобы, частые жалобы — это не признак серьезности проблемы, а диагноз «цифровая диарея». Так к ней и относитесь.
Как её лечить?
Безжалостный фактчекинг. Первым делом проверяйте ссылки на законы, обстоятельства и т.п. Как правило, вы увидите галлюцинации, что позволит вам отправить в корзину эту жалобу. Назначьте встречу и поговорите с жалобщиком уяснив ему и себе какие-то внятные границы реальности. Потребуйте пересказать суть претензии простым человеческим языком, глядя вам в глаза. В такой ситуации проще найти взаимоприемлемое решение. Всё таки нужно держать в голове, что жалоба появилась не на пустом месте.
Если жалобщик не унимается. На бессмысленный поток сознания нужно отвечать сухим, коротким бюрократическим языком. Требуйте конкретики. «Укажите точную дату, норму права и конкретные факты». Используйте тоже ИИ. Готовьте компанию к решению возникающих проблем.
Ваш ИИ - должен быть сильным!
Статья в Financial Times (https://www.ft.com/content/afc335fb-8f32-458f-9b6f-431021774002) по мотивам которой написан пост.
#HR
ИИ напишет дерзко, обидно, чтобы вывалить всю боль, подберёт и упакует факты и сделает это мгновенно и не испытывая никаких мук совести.
Отделы кадров захлебываются в цунами жалоб, сгенерированных искусственным интеллектом. Анна Бонд, главный юрист Lewis Silkin, с ужасом наблюдает, как рядовые претензии мутируют в тридцатистраничные талмуды бессмыслицы. Бонд не сомневается: за этим валом кляуз торчат уши чат-ботов.
Эти цифровые пасквили — настоящая свалка: в одну кучу свалены обиды десятилетней давности, галлюцинации нейросетей и ссылки на несуществующие прецеденты. Доходит до абсурда: работники пытаются качать права в Англии, опираясь на канадское законодательство. «В этих “документах” намешано всё: от дискриминации до выдуманных производственных травм и нытья по поводу отпускных», — иронизирует Бонд.
Итог этой вакханалии печален: статистика Минюста 🇬🇧Великобритании кричит о коллапсе. С июня по сентябрь вал новых жалоб в трудовые трибуналы подскочил на 33%, пока судебная машина, подавившись этой макулатурой, снизила темпы рассмотрения дел на 10%.
🇷🇺 Мы тоже скоро всё это увидим в России.
Что же делать?
Тактика выжженной земли
❗️Первое, что нужно сделать, так это признать, что это с нами навсегда и нужен трезвый поход.
Большие жалобы, частые жалобы — это не признак серьезности проблемы, а диагноз «цифровая диарея». Так к ней и относитесь.
Как её лечить?
Безжалостный фактчекинг. Первым делом проверяйте ссылки на законы, обстоятельства и т.п. Как правило, вы увидите галлюцинации, что позволит вам отправить в корзину эту жалобу. Назначьте встречу и поговорите с жалобщиком уяснив ему и себе какие-то внятные границы реальности. Потребуйте пересказать суть претензии простым человеческим языком, глядя вам в глаза. В такой ситуации проще найти взаимоприемлемое решение. Всё таки нужно держать в голове, что жалоба появилась не на пустом месте.
Если жалобщик не унимается. На бессмысленный поток сознания нужно отвечать сухим, коротким бюрократическим языком. Требуйте конкретики. «Укажите точную дату, норму права и конкретные факты». Используйте тоже ИИ. Готовьте компанию к решению возникающих проблем.
Ваш ИИ - должен быть сильным!
Статья в Financial Times (https://www.ft.com/content/afc335fb-8f32-458f-9b6f-431021774002) по мотивам которой написан пост.
#HR