Вас уже достали ваши покупатели? А может это уже не покупатели, а пришло будущее, с которым не понимаешь, как разобраться?
Речевая модель GPT3 отторговала у интернет-провайдера скидку в 15% и теперь пользователь платит не $75, а $65.
Разработчики сделали сервис с красноречивым названием DoNotPay («Не плати»). Смысл этого сервиса заключается в том, что он буквально выколачивает скидки. Чат-бот ссылается на проблемы с услугами и угрожает подать в суд. Его общение настолько естественно и умно, что на другом конце быстро сдаются и дают скидки.
Он также может отменять подписки, бороться со штрафами за парковку и многое другое.
А теперь представьте, что ваша служба поддержки в какой-то момент будет просто завалена жалобами и требованиями покупателей, которые купят себе подписку на такие сервисы.
Мы действительно вступаем в новую эпоху, когда достижения ИИ станут доступны не только компаниям, но и простым гражданам.
Ритейл должен опередить и другие отрасли, и покупателя в освоении этих инструментов. Если освоить инструмент, то он сможет бороться с возражениями, отвечать на претензии и т.п., что сделает работу ритейлера более эффективной.
Ну, а наше общение с сегодняшнего дня будет теперь всегда под угрозой того, что мы разговариваем с ботом, а не с человеком.