Ozon открыл профили покупателей. Маркетплейс тестирует новую опцию и по умолчанию сделал публичными отзывы на товары, которые пользователи оставляли не анонимно. Как указали “Ъ FM” в пресс-службе компании, если пользователь не закрыл профиль, другие могут подписаться и следить за его обновлениями. Ozon утверждает, что вся история покупок и личные данные вроде полного имени клиента в любом случае останутся скрыты.
Остается вопрос о том, как будут модерироваться остальные публикации покупателей, говорит независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов:
«Предоставляя возможность увидеть открытые профили, наверное, рано или поздно маркетплейсы превратятся в подобие социальной сети. Мне кажется, это правильная история, но по умолчанию такие вещи, конечно, нельзя делать. Да, люди публично оставляли отзывы, но предупредить заранее нужно было.
Надо помнить, что во всех социальных сетях всегда возникают вопросы троллинга, буллинга, соответственно, нужна модерация. И если маркетплейс пойдет в этом направлении, конечно, это сложная история. Но кажется, что это такая экосистема, в которую люди погружаются, и им в ней комфортно, и почему бы не добавить какой-то частички социальных сетей? Таких примеров я не знаю, это будет что-то новое».
Остается вопрос о том, как будут модерироваться остальные публикации покупателей, говорит независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов:
«Предоставляя возможность увидеть открытые профили, наверное, рано или поздно маркетплейсы превратятся в подобие социальной сети. Мне кажется, это правильная история, но по умолчанию такие вещи, конечно, нельзя делать. Да, люди публично оставляли отзывы, но предупредить заранее нужно было.
Надо помнить, что во всех социальных сетях всегда возникают вопросы троллинга, буллинга, соответственно, нужна модерация. И если маркетплейс пойдет в этом направлении, конечно, это сложная история. Но кажется, что это такая экосистема, в которую люди погружаются, и им в ней комфортно, и почему бы не добавить какой-то частички социальных сетей? Таких примеров я не знаю, это будет что-то новое».
Подробнее на сайте КоммерсантЪ
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ