Публикации
Авторский телеграм-канал Магазин 4.0

Оптиканальность вместо омниканальности - уходит целая эпоха.

Мне никогда не нравилось само понятие омниканальности, а вот и легендарный Филипп Котлер и его соавтор Джузеппе Стильяно, глобальный генеральный директор Spring Studios предлагает от него уже уходить.

Основная идея.

Сейчас парадигма такая: чем в большем количестве каналов находится ритейлер, тем это круче.

Но уследить за всеми каналами по факту невозможно на должном уровне, что порождает лишь ненужные трения в осуществлении покупки.

Ниже цитата:

Возможно, у вас есть колл-центр. Представители колл-центра говорят одно. Однако, когда покупатели переходят из этого канала в другой канал — например, в физический магазин — они не находят тот продукт, который им нужен.

Затем эти клиенты жалуются и говорят: «Ну, я позвонил, и в колл-центре мне сказали, что я могу прийти и найти товар». Клиенты в конечном итоге получают ответы типа: «Да, но этим управляет третья сторона. Это не часть нашей организации».

Клиенты не обязательно знают, что у вас происходит. Они знают, что им не нравятся эти трения, и, честно говоря, они их больше не терпят.

Новая идея состоит в том, что оставить только самые доходные каналы, иными словами, оптимизировать количество каналов отсюда и новое понятие ОПТИКАНАЛЬНОСТЬ.

На мой взгляд вполне разумный подход.

Подробнее об этой идее в их диалоге (https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-on-books/author-talks-philip-kotler-and-giuseppe-stigliano-on-retails-next-chapter)

ТГ-канал https://t.me/agatov_tech