В 2022 году покупательское поведение россиян заметно поменялось. Отток части населения и нестабильная экономическая ситуация повлекли за собой потребительский ажиотаж весной с постепенным утиханием активности к концу года.
Независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов отмечает, что на развитие ритейла в будущем будет влиять развитие алгоритмов искусственного интеллекта и робототехники. Так, технологии автоматизации бизнес-процессов RPA (Robotic Process Automation) вызовет необратимые процессы в стратегии HR и оплате труда. В вакансиях будут указываться не только обязанности человека, а доля работы, которую будет выполнять RPA. И рабочая ставка, соответственно, будет высчитываться исходя из этого соотношения. HR, в свою очередь, будет искать и персонал, и роботов, способных выполнять часть работы.
Поменяется и маркетинг. Генеративный ИИ станет технологией номер No1 в маркетинге. Уже наблюдаются первые попытки замены продавцов в дистанционных экспертных продажах с видеоизображением на ИИ. Массовое внедрение алгоритмов позволит автоматизировать борьбу с возражениями, ответы на претензии, персонализацию в диалогах с потребителем и Up sale.
Зато из перспективных идей эксперт отмечает создание нового вида товаров и изменение процесса производства. Все модные новинки будут сначала тестировать «в цифре». Вырастет популярность и на сами цифровые товары. В будущем, считает Агатов, рост их продаж будет сравним с ростом продаж и долей СТМ.
Между тем, эксперт отмечает, что покупатель постепенно устаёт от бесконечных инноваций, которые предлагают ритейлеры. Выгода от новинок неочевидна, а для их использования порой приходится менять свои привычки и поведение. В результате такие новации пока не получают должного распространения.
Подробнее на New Retail.
Независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов отмечает, что на развитие ритейла в будущем будет влиять развитие алгоритмов искусственного интеллекта и робототехники. Так, технологии автоматизации бизнес-процессов RPA (Robotic Process Automation) вызовет необратимые процессы в стратегии HR и оплате труда. В вакансиях будут указываться не только обязанности человека, а доля работы, которую будет выполнять RPA. И рабочая ставка, соответственно, будет высчитываться исходя из этого соотношения. HR, в свою очередь, будет искать и персонал, и роботов, способных выполнять часть работы.
Поменяется и маркетинг. Генеративный ИИ станет технологией номер No1 в маркетинге. Уже наблюдаются первые попытки замены продавцов в дистанционных экспертных продажах с видеоизображением на ИИ. Массовое внедрение алгоритмов позволит автоматизировать борьбу с возражениями, ответы на претензии, персонализацию в диалогах с потребителем и Up sale.
Зато из перспективных идей эксперт отмечает создание нового вида товаров и изменение процесса производства. Все модные новинки будут сначала тестировать «в цифре». Вырастет популярность и на сами цифровые товары. В будущем, считает Агатов, рост их продаж будет сравним с ростом продаж и долей СТМ.
Между тем, эксперт отмечает, что покупатель постепенно устаёт от бесконечных инноваций, которые предлагают ритейлеры. Выгода от новинок неочевидна, а для их использования порой приходится менять свои привычки и поведение. В результате такие новации пока не получают должного распространения.
Подробнее на New Retail.