Искусственный интеллект всё чаще становится инструментом защиты потребителей
2025-12-12 11:10
И заканчивает эпоху грабительской экономики в покупках.
Ох, как несладко будет некоторым компаниям, особенно там, где экспертные продажи - все теперь прозрачно и на стороне покупателя мощь вселенского разума!
По данным издания, на рынке уже действуют сервисы, которые с помощью ИИ ведут переговоры с автодилерами об условиях аренды и цене, а также отслеживают бронирования отелей и автоматически перебронируют номера, если стоимость падает.
Как показал опрос компании Clio, специализирующейся на разработке ПО, более половины покупателей уже обращались или планируют обратиться к ИИ, чтобы получить ответ на юридический вопрос.
«Новый стереотип заключается в том, что поколение Z не купит автомобиль, не обсудив договор сначала через чат GPT», – отмечает Financial Dystopia, популярный аккаунт на платформе X.
Если покупатели сталкиваются с нарушениями, многие теперь используют чат-ботов, чтобы добиться компенсации. В недавнем исследовании Вэйсиня Ляна из Стэнфорда и его коллег выяснилось, что к концу 2024 года около 18% жалоб в сфере финансовых услуг были составлены при помощи LLM.
«ИИ поможет людям, которым не досталась привилегия получить ценный совет, получить… действительно ценный совет», – утверждает Брет Тейлор, председатель Open AI , создатель Chat GPT.
Данных об эффективности ИИ для потребителей пока немного, но имеющиеся результаты впечатляют. В исследовании Райана Ши и его коллег из Колумбийского университета приводится эксперимент с арендой квартир и покупкой подержанных авто: пользователи, которые получали помощь от модели ИИ, «значительно повысили свою эффективность в переговорах».
В другой работе Минкю Шин из Городского университета Гонконга и его команды были изучены более миллиона жалоб, направленных в Бюро финансовой защиты потребителей США. Оказалось, что удовлетворяют 49% жалоб, составленных с помощью ИИ, против 40% обращений, написанных людьми.